1. Objetivo De Los Planes Futuros
Los presentes Planes Futuros describen los compromisos de la tienda para mejorar continuamente los servicios ofrecidos mediante el sitio web, prestando atención a la calidad de los productos, la experiencia del usuario, la gestión de pedidos, la entrega, la atención al cliente y la protección de los datos personales.
Nuestro objetivo es ofrecer una experiencia de compra clara, estable y adaptada a las necesidades del hogar, proporcionando información comprensible, procesos sencillos y comunicaciones accesibles.
La información sobre productos, precios, envío, pagos, entrega y derechos del cliente se gestiona conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, y a la Ley 34/2002, de Servicios de la Sociedad de la Información y del Comercio Electrónico.
2. Mejora De La Oferta De Productos
En futuras actualizaciones del sitio web, tenemos previsto ampliar y organizar mejor la oferta de muebles, complementos de decoración y productos para el hogar.
El objetivo es facilitar la elección de productos mediante descripciones más detalladas, imágenes más precisas e información sobre materiales, dimensiones, mantenimiento, montaje y uso.
La información sobre las características principales de los productos se proporciona conforme a los artículos 60 y 97 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, relacionados con la información previa al contrato en ventas a distancia.
Las posibles actualizaciones del catálogo no modifican los pedidos ya confirmados, salvo cuando exista un acuerdo expreso con el cliente.
3. Mejora De La Experiencia En El Sitio Web
Tenemos previsto mejorar progresivamente la navegación en el sitio web, la consulta de productos, el carrito, el proceso de pedido y las funciones de atención al cliente.
Las actualizaciones del sitio web pueden incluir mejoras técnicas, nuevas funciones de búsqueda, herramientas de comparación de productos, información más completa sobre los artículos y procesos más sencillos para contactar con el servicio de atención al cliente.
Las fases técnicas necesarias para completar un pedido mediante el sitio web se comunican conforme al artículo 27 de la Ley 34/2002, de Servicios de la Sociedad de la Información y del Comercio Electrónico.
4. Mejora De La Entrega Y Soporte Logístico
Para los pedidos realizados mediante el sitio web, la entrega se realiza dentro de España.
En futuras mejoras operativas, tenemos previsto mejorar la información de seguimiento, la gestión de comunicaciones relacionadas con la entrega y la asistencia en situaciones de retrasos, daños durante el transporte o dificultades de entrega.
La entrega de productos adquiridos mediante contratos a distancia se gestiona conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
El riesgo de pérdida o deterioro de los productos pasa al cliente cuando este o una tercera persona indicada por él, distinta del transportista, adquiere la posesión física de los productos, conforme al artículo 66 ter del Real Decreto Legislativo 1/2007.
5. Mejora De La Seguridad Y Protección De Datos
En futuras actualizaciones del sitio web, continuaremos mejorando las medidas técnicas y organizativas destinadas a proteger las cuentas, las transacciones, la confidencialidad de las comunicaciones y los datos personales.
El tratamiento de datos personales se realiza conforme al Reglamento (UE) 2016/679, Reglamento General de Protección de Datos (RGPD), y la Ley Orgánica 3/2018, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales.
La seguridad del tratamiento se gestiona conforme al artículo 32 del Reglamento (UE) 2016/679, RGPD.
Cuando los datos personales se utilizan para gestionar pedidos, pagos, entregas, devoluciones o reembolsos, el tratamiento se realiza conforme al artículo 6, apartado 1, letra b), del Reglamento (UE) 2016/679, RGPD.
6. Comunicaciones, Actualizaciones Y Transparencia
Las actualizaciones relacionadas con los servicios, funciones del sitio web, métodos de pago, procesos de entrega, devoluciones o atención al cliente se comunican mediante el sitio web o mediante mensajes enviados al cliente cuando sea necesario.
Las modificaciones no afectan a los pedidos ya confirmados, excepto cuando sean necesarias para completar el servicio solicitado por el cliente o cuando el cliente haya aceptado expresamente dichas modificaciones.
La información relacionada con el tratamiento de datos personales se comunica de forma clara y comprensible conforme al artículo 12, apartado 1, del Reglamento (UE) 2016/679, RGPD.
7. Servicio De Atención Al Cliente Y Contacto
Para cualquier consulta relacionada con los planes futuros, servicios del sitio web, pedidos, entrega, devoluciones o atención al cliente, puede contactar con nosotros mediante los siguientes datos:
E-mail: complaint@silinjadecor.com
Teléfono: +81 (801) 526 92 85
Dirección: 79-1 GRANDZ UCHIHAMA A101, HACHIMANCHO UCHIHAMA, TOKUSHIMA, TOKUSHIMA 770-8076, JAPÓN
Horario de atención: de lunes a viernes, de 8:30 a 17:30
Área de entrega: España