1. Cancelación Del Pedido
El cliente puede solicitar la cancelación del pedido dentro de un plazo máximo de 24 horas después de la confirmación del pago.
La solicitud de cancelación será aceptada siempre que el pedido no haya sido enviado, preparado completamente para el envío o entregado al operador logístico.
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Si el pedido cumple las condiciones de cancelación, el importe pagado será reembolsado mediante el mismo método de pago utilizado durante la compra.
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Si el pedido ya ha sido enviado o han pasado más de 24 horas desde la confirmación del pago, la cancelación no podrá realizarse.
Cuando la cancelación no sea posible, el cliente deberá recibir el pedido y podrá solicitar una devolución siguiendo las condiciones indicadas en la política de devoluciones.
La etiqueta de devolución ya está incluida dentro del paquete enviado al cliente. Al recibir el producto, el cliente encontrará dentro del paquete la etiqueta de transporte necesaria para realizar la devolución.
2. Procedimiento Para Solicitar La Cancelación
Para solicitar la cancelación, el cliente debe contactar con nuestro servicio de atención al cliente y proporcionar la siguiente información:
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Número de pedido.
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Dirección de correo electrónico utilizada durante la compra.
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Información del pago realizado.
Después de recibir la solicitud, revisaremos el estado del pedido y comunicaremos al cliente si la cancelación puede ser aceptada.
Si la cancelación es aprobada, enviaremos una confirmación al cliente mediante correo electrónico.
Las condiciones de compra, el precio total, los métodos de pago, los plazos de entrega y el proceso para presentar consultas se muestran al cliente antes de finalizar el pedido.
3. Reembolso En Caso De Cancelación Aprobada
Si la cancelación es aprobada, el reembolso normalmente se procesa dentro de 2-5 días laborables después de confirmar la cancelación.
El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado durante la compra.
El tiempo necesario para recibir el importe puede variar según la entidad encargada del procesamiento del pago.
El cliente recibirá una comunicación cuando el reembolso haya sido completado.
4. Servicio De Atención Al Cliente Y Contacto
Para cualquier consulta sobre pedidos, cancelaciones o asistencia al cliente, puede contactar con nosotros mediante los siguientes datos:
E-mail: complaint@silinjadecor.com
Teléfono: +81 (801) 526 92 85
Dirección: 79-1 GRANDZ UCHIHAMA A101, HACHIMANCHO UCHIHAMA, TOKUSHIMA, TOKUSHIMA 770-8076, JAPÓN
Horario de atención: de lunes a viernes, de 8:30 a 17:30
Área de entrega: España