Términos del servicio

1. Introducción Y Ámbito De Aplicación

Las presentes Condiciones De Uso regulan el acceso al sitio web, la utilización de las funciones disponibles y los pedidos realizados mediante la tienda.

Al acceder al sitio web o realizar un pedido, el usuario confirma que ha leído, comprendido y aceptado estas Condiciones De Uso.

La información previa a la compra sobre las características principales de los productos, el precio total, los métodos de pago, la entrega, la gestión de consultas y el derecho de desistimiento se proporciona conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.

Las fases necesarias para completar un pedido mediante el sitio web se muestran antes de la confirmación de compra conforme a la Ley 34/2002, de Servicios de la Sociedad de la Información y del Comercio Electrónico.

2. Cuenta De Usuario Y Responsabilidades

El usuario puede crear una cuenta personal para consultar y gestionar sus pedidos con mayor facilidad.

El usuario se compromete a proporcionar información correcta, completa y actualizada, así como mantener la confidencialidad de sus datos de acceso.

Toda actividad realizada mediante la cuenta de usuario se considera autorizada por el titular de la cuenta, excepto cuando se comunique un acceso no autorizado al servicio de atención al cliente.

La tienda puede limitar temporalmente el acceso al sitio web por motivos técnicos, mantenimiento, actualizaciones del sistema o medidas necesarias para proteger la seguridad del sitio web.

La tienda no será responsable de interrupciones causadas por fallos técnicos, problemas de red, fenómenos naturales, ataques informáticos, actuaciones de autoridades públicas u otras situaciones fuera del control razonable de la tienda.

3. Productos, Disponibilidad Y Precios

Los productos se describen con el máximo cuidado posible para una tienda especializada en muebles, complementos de decoración y productos para el hogar.

Debido a la configuración de pantalla, iluminación de fotografías o características técnicas de los dispositivos utilizados por el usuario, pueden existir pequeñas diferencias en colores, dimensiones visuales o detalles del producto.

Si existe un error evidente en el precio, descripción o disponibilidad del producto, informaremos al usuario antes de confirmar definitivamente el pedido o antes del envío cuando el pedido ya haya sido preparado.

El usuario podrá confirmar el pedido corregido o cancelar la compra sin costes adicionales.

Si un producto no está disponible después de la confirmación del pedido, la tienda podrá ofrecer una alternativa o realizar un reembolso completo mediante el mismo método de pago utilizado durante la compra.

Todos los precios se indican en euros e incluyen los impuestos aplicables.

• Todos los productos cuentan con envío gratuito dentro de España.

4. Pedido Y Pago

El proceso de compra incluye las siguientes etapas:

• Selección de productos e incorporación al carrito.

• Revisión del resumen del pedido.

• Introducción o confirmación de la dirección de entrega en España.

• Selección de un método de pago disponible.

• Confirmación final del pedido.

Después del pago, el usuario recibe una confirmación del pedido mediante correo electrónico.

Los pagos pueden realizarse mediante los métodos electrónicos disponibles en el sitio web durante la compra.

Las transacciones se procesan mediante sistemas de pago seguros.

La información sobre precios, métodos de pago, entrega y gestión de consultas se muestra al cliente antes de finalizar el pedido.

5. Envío Y Entrega

Después de la confirmación del pago, los pedidos normalmente se procesan en un plazo de 5 días laborables.

Plazo de procesamiento:

• Los pedidos realizados antes de las 17:30 se procesan durante el mismo día laborable.

• Los pedidos realizados después de las 17:30 comienzan a procesarse el siguiente día laborable.

• Si el pedido se realiza durante un día festivo público, el procesamiento comenzará el siguiente día laborable.

La entrega estándar tiene un plazo estimado de 5-12 días laborables desde la fecha de envío.

Para más información, consulte la Política de envíos.

6. Cancelación Del Pedido

• El cliente puede solicitar la cancelación del pedido dentro de un plazo máximo de 24 horas después de la confirmación del pago.

• La cancelación será aceptada siempre que el pedido no haya sido enviado, preparado completamente para el envío o entregado al operador logístico.

• Si la cancelación es aceptada, el reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado durante la compra.

• Si han pasado más de 24 horas desde la confirmación del pago o el pedido ya ha sido enviado, la cancelación no podrá realizarse.

Cuando la cancelación no sea posible, el cliente podrá solicitar una devolución después de recibir el producto siguiendo el procedimiento de devolución.

Para más información, consulte la Política De Cancelación De Pedidos.

7. Devoluciones Y Reembolsos

El cliente puede solicitar la devolución de los productos dentro de los 30 días posteriores a la recepción del pedido.

La tienda no ofrece un servicio de cambio directo porque la gestión de devoluciones y nuevos pedidos permite controlar mejor la disponibilidad de productos, la preparación logística y la correcta actualización del estado del pedido.

Si el cliente desea otro producto, color, variante o medida, puede devolver el producto recibido y realizar un nuevo pedido mediante el sitio web.

La devolución puede solicitarse en los siguientes casos:

• Producto dañado durante la entrega.

• Artículo diferente al solicitado.

• Decisión del cliente de no conservar el artículo.

Después de recibir y verificar los productos devueltos, el reembolso se procesará en un plazo de 2-5 días laborables.

El tiempo necesario para que el importe aparezca en la cuenta del cliente depende de la entidad bancaria utilizada.

El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado durante la compra, salvo que exista otro acuerdo confirmado con el cliente.

Para más información, consulte la Política de reembolso.

8. Protección De Datos Personales

Los datos personales se tratan conforme al Reglamento (UE) 2016/679, Reglamento General de Protección de Datos (RGPD), y la Ley Orgánica 3/2018, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales.

Los datos proporcionados por el usuario se utilizan para gestionar pedidos, pagos, entregas, devoluciones, reembolsos, comunicaciones con clientes, cuentas de usuario y obligaciones documentales relacionadas con la venta.

El tratamiento de datos personales respeta los principios establecidos en el artículo 5 del Reglamento (UE) 2016/679, RGPD.

El tratamiento necesario para gestionar pedidos y actividades relacionadas con la venta se realiza conforme al artículo 6, apartado 1, letra b), del Reglamento (UE) 2016/679, RGPD.

La información sobre el tratamiento de datos personales se proporciona conforme al artículo 13 del Reglamento (UE) 2016/679, RGPD.

9. Legislación Aplicable Y Gestión De Controversias

Estas Condiciones De Uso se rigen por la legislación española.

Los pedidos realizados a distancia se gestionan conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, y la Ley 34/2002, de Servicios de la Sociedad de la Información y del Comercio Electrónico.

En caso de desacuerdo relacionado con pedidos, pagos, entregas, cancelaciones, devoluciones o reembolsos, el cliente puede contactar con el servicio de atención al cliente para solicitar asistencia.

10. Servicio De Atención Al Cliente Y Contacto

Para cualquier consulta relacionada con pedidos, pagos, entregas, cancelaciones, devoluciones o reembolsos, puede contactar con nosotros mediante los siguientes datos:

E-mail: complaint@silinjadecor.com

Teléfono: +81 (801) 526 92 85

Dirección: 79-1 GRANDZ UCHIHAMA A101, HACHIMANCHO UCHIHAMA, TOKUSHIMA, TOKUSHIMA 770-8076, JAPÓN

Horario de atención: de lunes a viernes, de 8:30 a 17:30

Área de entrega: España