Política de reembolso

1. Condiciones De Devolución

El cliente puede solicitar la devolución de los productos dentro de los 30 días posteriores a la recepción del pedido.

Para facilitar la gestión logística, la tienda no ofrece un servicio de cambio directo. Si el cliente desea otro producto, otra variante, otro color u otra medida, puede devolver el producto recibido y realizar un nuevo pedido mediante el sitio web.

La devolución puede solicitarse en los siguientes casos:

  • Producto dañado durante la entrega.

  • Artículo diferente al solicitado.

  • Decisión del cliente de no conservar el artículo.

Los productos devueltos deben estar sin usar, completos y conservar el embalaje original cuando sea posible.

Los artículos que presenten signos de uso, daños causados después de la entrega, piezas faltantes o modificaciones que impidan comprobar sus características pueden no cumplir las condiciones necesarias para recibir un reembolso.

2. Procedimiento Para Solicitar Una Devolución

Para solicitar una devolución, el cliente debe contactar con nuestro servicio de atención al cliente y proporcionar la siguiente información:

  • Número de pedido.

  • Descripción del artículo.

  • Motivo de la devolución.

Después de revisar la solicitud, enviaremos al cliente las instrucciones detalladas mediante correo electrónico.

La etiqueta de devolución ya está incluida dentro del paquete enviado al cliente. Al recibir el producto, el cliente encontrará dentro del paquete la etiqueta de transporte necesaria para realizar la devolución.

Los productos deben embalarse cuidadosamente y enviarse siguiendo las instrucciones proporcionadas.

El cliente debe enviar los productos de vuelta después de comunicar la solicitud de devolución.

3. Cancelación Antes Del Envío

El cliente puede solicitar la cancelación del pedido dentro de un plazo máximo de 24 horas después de la confirmación del pago, siempre que el pedido no haya sido enviado, preparado completamente para el envío o entregado al operador logístico.

  • Si la cancelación es aceptada, el importe completo será reembolsado mediante el mismo método de pago utilizado durante la compra.

  • Después de 24 horas o una vez realizado el envío, la cancelación no podrá garantizarse.

Cuando la cancelación no sea posible, el cliente podrá solicitar la devolución después de recibir el producto siguiendo el procedimiento indicado en esta política.

4. Costes Y Responsabilidad De Las Devoluciones

Si la devolución se debe a un error en la entrega, daños durante el transporte o un defecto del producto, la tienda asumirá los costes necesarios de devolución.

Si la devolución se solicita por motivos personales del cliente, los costes de devolución podrán ser asumidos por el cliente.

Durante el transporte de devolución, el cliente debe conservar el comprobante de envío hasta que la tienda reciba el producto.

Si el producto devuelto se pierde o llega dañado antes de ser recibido por la tienda, la devolución podrá no ser aceptada, excepto cuando el transporte haya sido organizado directamente por nosotros.

5. Reembolso

Después de recibir y verificar los productos devueltos, el reembolso se procesará en un plazo de 2-5 días laborables.

El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado durante la compra, salvo que exista otro acuerdo confirmado con el cliente.

El tiempo necesario para recibir el importe puede variar según la entidad encargada del procesamiento del pago.

El cliente recibirá una comunicación cuando el reembolso haya sido completado.

6. Servicio De Atención Al Cliente Y Contacto

Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, cancelaciones o reembolsos, puede contactar con nosotros mediante los siguientes datos:

E-mail: complaint@silinjadecor.com

Teléfono: +81 (801) 526 92 85

Dirección: 79-1 GRANDZ UCHIHAMA A101, HACHIMANCHO UCHIHAMA, TOKUSHIMA, TOKUSHIMA 770-8076, JAPÓN

Horario de atención: de lunes a viernes, de 8:30 a 17:30

Área de entrega: España